17 Liburuki. 1 Zenbakia (2017);;Volumen 17. Número 1 (2017)http://hdl.handle.net/10810/195282024-03-29T13:24:29Z2024-03-29T13:24:29ZLas consecuencias de navegar en español vs. inglés a la hora de desarrollar la lealtad hacia un destino turístico en InternetAlcántara Pilar, Juan Migueldel Barrio García, Salvadorhttp://hdl.handle.net/10810/195652017-04-03T13:51:18Z2016-11-01T00:00:00ZLas consecuencias de navegar en español vs. inglés a la hora de desarrollar la lealtad hacia un destino turístico en Internet
Alcántara Pilar, Juan Miguel; del Barrio García, Salvador
[ES] Este trabajo analiza la influencia de los valores culturales de un idioma al procesar la información de una página web sobre el riesgo percibido online, sobre el desarrollo de actitudes positivas hacia un sitio Web y sobre las lealtades hacia un destino turístico. Se propone un modelo basado en el TAM en el que el riesgo percibido online es el antecedente y la lealtad hacia el destino es el resultado final. Para lograr este objetivo y poner a prueba las hipótesis propuestas, se eligió un diseño experimental entre sujetos usando como variable independiente el idioma con dos niveles: Español vs. Inglés. La muestra final consta de 264 usuarios españoles, la mitad de los cuales navegó en español y la otra mitad en inglés. Los resultados demostraron que la dimensión cultural control de incertidumbre moderaba los efectos del riesgo percibido sobre la facilidad de uso percibida y la utilidad percibida. El efecto de la utilidad percibida y de la facilidad de uso percibida sobre la actitud hacia el sitio web depende de la variable orientación en el tiempo del idioma en el que se procesase la información. Las diferencias en la relación entre la actitud hacia el sitio web y la lealtad hacia el destino turístico no están moderadas por el lenguaje.; [EN] This work analyzes whether the cultural values of a language influence when processing information from a website and its effect on the perceived risk online, on the development of positive attitudes toward a Web site and loyalties on the service offered therein. We propose an information-processing model based on TAM in which perceived risk online is an antecedent and consumer loyalty towards the service is the ultimate outcome In order to achieve this objective and test the proposed hypotheses, a between-subjects experimental design was chosen, using one independent variable namely with two level: processing language (Spanish vs. English). The final sample comprised 264 Spanish users. Half the sample browsed in Spanish, and the other half in English. The results demonstrated that the cultural dimension uncertainty avoidance moderates the effect of perceived risk on perceived ease of use and usefulness. Perceived ease of use or perceived usefulness influenced to attitude towards the website, depending on whether the language used to process the information on the site conveys cultural values with a shorter or longer-term orientation. Languages, as a cultural framework, didn´t moderate the relationship between attitude towards the website and loyalty towards the tourist destination.
2016-11-01T00:00:00ZA proposal for a new system of classification for hotels based on information taken from a multi-sponsor loyalty programMartín Santana, Josefa D.Reinares Lara, EvaReinares Lara, Pedrohttp://hdl.handle.net/10810/195642017-04-03T08:36:16Z2016-11-01T00:00:00ZA proposal for a new system of classification for hotels based on information taken from a multi-sponsor loyalty program
Martín Santana, Josefa D.; Reinares Lara, Eva; Reinares Lara, Pedro
[EN] This work aims to provide an innovative classification of hotels based on guests´ assessments of the attributes that influence the choice of a particular hotel. To this end, information provided by a multi-sponsor loyalty program will be used due to the large number of hotel chains associated with these kinds of programs and their ability to collect and process information from their users more effectively than conventional research procedures. In this paper, we have conducted an exploratory qualitative study using six focus groups each with a sample of 60 people and a self-administered questionnaire applied to a sample of 73,698 users of a loyalty program who have redeemed points at a hotel. This proposal for a new system of classification highlights the disparity between supply and demand in the way hospitality services are promoted in the Spanish market, as well as hotel classification to be optimised according to those features that really make an offer stand out from the perspective of the customer. This contribution will allow types of establishment in each of the new categories proposed in this paper to be precisely matched to customer profiles. In addition to providing an instrument through which the client can identify establishments more in line with their preferences.; [ES] El objetivo de este trabajo es aportar una clasificación innovadora de los establecimientos hoteleros basada en la valoración de sus usuarios de los atributos que fundamentan la elección de un hotel. Para ello se va utilizar la información que proporciona un programa de fidelización multi-esponsor, debido al gran número de cadenas hoteleras que se asocian a este tipo programas y a su capacidad para obtener y tratar la información de sus usuarios de una forma más eficaz en comparación con procedimientos convencionales de investigación. En este trabajo se ha aplicado un estudio exploratorio de carácter cualitativo mediante seis focus groups con una muestra de 60 personas, y una encuesta personal aplicada a una muestra de 73.698 usuarios de un programa de fidelización que han redimido sus puntos en un establecimiento hotelero. La propuesta de clasificación proporcionada evidencia el desajuste entre la oferta y la demanda en el mercado español en la forma de comercializar los servicios hoteleros, y permite optimizar el posicionamiento y la comunicación de los mismos a partir de los atributos que realmente diferencian la oferta desde la perspectiva del cliente. Esta contribución permitirá relacionar las nuevas tipologías de establecimientos propuestas con los perfiles de consumidores afines a cada una de las categorías de hoteles. De la misma manera puede ser un instrumento eficaz mediante el que el cliente identificará los establecimientos más acordes con sus preferencias.
2016-11-01T00:00:00ZLas rutas turísticas vinculadas a series de ficción. Análisis de las rutas de Doctor Mateo y Gran ReservaAraújo Vila, NoeliaFraiz Brea, José Antoniohttp://hdl.handle.net/10810/195632017-04-03T08:36:17Z2016-11-01T00:00:00ZLas rutas turísticas vinculadas a series de ficción. Análisis de las rutas de Doctor Mateo y Gran Reserva
Araújo Vila, Noelia; Fraiz Brea, José Antonio
[ES] En el actual mercado turístico los consumidores buscan y demandan productos turísticos diferenciados, de ahí que la oferta deba adaptarse ofreciendo alternativas a los conocidos como turismos de masas. Ejemplo de ello son las rutas turísticas, las cuales crean un recorrido en función de un tema o recurso. De ahí que actualmente existan multitud de ellas: patrimoniales, gastronómicas, enoturísticas , o incluso algunas menos conocidas como las vinculadas a largometrajes o series.
En el caso de las series son todavía muy pocos los estudios realizados, por lo que se está ante un campo de investigación novedoso. Con el objetivo de profundizar en dicho tema, el presente trabajo analiza dos rutas turísticas vinculadas a dos series conocidas en el panorama español: Doctor Mateo y Gran Reserva. Tras encuestar a 143 individuos que han realizado alguna de dichas rutas, se busca conocer su nivel de satisfacción e influencia de variables sociodemográficas en la valoración de una ruta turística de estas características, buscando así aspectos positivos o negativos que sirvan de ejemplo para otros destinos turísticos en los que se hayan grabado series y quieran explotar el potencial turístico que ello supone. Ambas rutas obtienen valoraciones positivas, en especial Gran Reserva, y aspectos mejorables como podría ser la señalización. Se concluye con que el incluir un destino en una serie de cierto impacto y el crear una ruta a raíz de ello es una buena vía para iniciar o impulsar la promoción de un destino, promoción que deberá ser complementada con otras estrategias.
2016-11-01T00:00:00ZCountry Branding and its effect on the consumer in the global marketKilduff, KerryNúñez Tabales, Julia M.http://hdl.handle.net/10810/195622017-04-03T13:51:18Z2016-11-01T00:00:00ZCountry Branding and its effect on the consumer in the global market
Kilduff, Kerry; Núñez Tabales, Julia M.
[EN] Country Branding -a relatively new type of marketing and public diplomacy- is a developing field and a tool that governments use to promote their goods and services and to enhance awareness about their country, promote tourism, increase trade and attract foreign direct investment (FDI) and talent. A Country Brand is more than a sum of its products. The purpose of this literature review is to investigate the key components of international and intercultural transactions and to focus on how these influence the Nation Brand. In the global marketplace, where products and services from different countries are competing for market share, it is important to understand how a product s place of origin contributes its overall image, and how consumers relate to the foreign product. By identifying the consumer it is possible to gain an understanding of the cultural influences that determine the consumers relation to the product, service, or Nation Brand.
Likewise, this paper relates previous studies in the fields of country-of-origin (COO) and consumer studies as influential factors the evolution of Country Branding. By gaining a clear idea of the relationship between these three fields COO, consumer and Country Branding-, scholars and professionals can assess the influence that a product s country-of-origin has on its audience, and create country brands that effectively define the product and reach target consumers.; [ES] La Gestión de la Marca País -rama de estudio relativamente nueva y en desarrollo- es un instrumento que los gobiernos utilizan para promover sus bienes y servicios, para mejorar el conocimiento de cada país, promover el turismo, incrementar el comercio y atraer inversión extranjera directa (IED) y talento. Una Marca País es más que la suma de sus productos. El objetivo de esta revisión literaria es investigar los componentes claves en las transacciones internacionales e interculturales e identificar su influencia en la formación de la Marca País.
En el mercado global, donde los productos y servicios de países diferentes compiten por la cuota de mercado, es importante entender el modo en que el lugar de origen de un producto contribuye a su imagen de conjunto, así como la forma en que los consumidores se relacionan con el producto extranjero. Identificando al consumidor se puede entender las influencias culturales que determinan la relación de los consumidores con el producto, el servicio o la Marca País.
Así pues, en este trabajo se relacionan estudios anteriores en los campos de país de origen (COO) y los relativos al consumidor como factores decisivos en la evolución del concepto Marca País. Al obtener una idea clara de la relación entre estos tres campos COO, consumidor y Marca País , los académicos y profesionales podremos: valorar la influencia que el país de origen de un producto tiene sobre su público, crear una Marca País que defina sus productos y llegar exitosamente al consumidor objetivo.
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