11 Liburuki. Zenbaki Berezia (2011);;Volumen 11. Número Especial (2011)http://hdl.handle.net/10810/78692024-03-28T11:08:29Z2024-03-28T11:08:29ZUna iniciativa social en la recuperación textil que genera empleo: Berohi S. Coop.Ruiz Roqueñi, MaiteRetolaza Ávalos, José LuisBañales Mallo, Amaiahttp://hdl.handle.net/10810/78762022-12-27T12:22:54Z2011-01-01T00:00:00ZUna iniciativa social en la recuperación textil que genera empleo: Berohi S. Coop.
Ruiz Roqueñi, Maite; Retolaza Ávalos, José Luis; Bañales Mallo, Amaia
[ES] El incremento del consumo de ropa provoca que año a año aumente el volumen de ropa desechada, y con éste, la conciencia sobre la necesidad de reutilizar dicho recurso. Berohi S. Coop. es una de las empresas dedicadas a la recuperación y reciclaje del textil usado, con origen en Bizkaia. La concepción inicial y desarrollo del proyecto empresarial Berohi S. Coop. constituyen el eje central del caso.; Berohi S. Coop., nace en el año 2000, fruto de un proceso de colaboración de las diferentes entidades que trabajaban en la recuperación del textil usado, en el ámbito geográfico del País Vasco. El modelo de empresa resultante es una sociedad cooperativa, de utilidad pública e iniciativa social, que persigue como objetivos prioritarios satisfacer las necesidades de ropa a personas necesitadas, la mejora medioambiental a través de su
actividad, así como la generación de empleo al colectivo de personas en situación o riesgo de exclusión social.
La recogida selectiva de ropa, calzado, complementos y demás elementos textiles usados para su posterior tratamiento,
manipulación y comercialización constituye la actividad base de la empresa. En la actualidad la empresa ofrece un proyecto integral de recuperación del textil en el ámbito geográfico de Bizkaia, así como un desarrollo en proceso en Chile.; [EN] The increase in clothes consumption causes a raise in the volume of thrown out clothes each year, and this provokes the awareness of reusing that resource necessity. Berohi S. Coop. is one of the organizations placed in Bizkaia (Basque Country) that works in second hand clothing recovery and recycling. The initial conception and development of Berohi S. Coop. business project is the focal point of this case.; Berohi S. Coop. was founded in 2000 as a result of a collaboration process among the Basque Country entities that worked in second hand clothing recovery. Berohi is a cooperative society of public utility and social initiative whose main objectives are to satisfy the clothing requirements of needy people, to promote environmental improvement and to create employment for the people in social exclusion risk or situation. Its main activities are the selective collection of second hand clothes, shoes, accessories and the rest of textile elements for their subsequent handling,
treatment and sale. Today, the organization provides an integrated solution in the textile recovery field throughout
Bizkaia and a development cooperation project in Chile.
2011-01-01T00:00:00ZBenchmarking en responsabilidad social corporativa. El caso de las empresas gallegasGonzález Vázquez, EncarnaciónAlén González, Mª ElisaRodríguez Comesaña, Lorenzohttp://hdl.handle.net/10810/78752017-04-04T18:07:14Z2011-01-01T00:00:00ZBenchmarking en responsabilidad social corporativa. El caso de las empresas gallegas
González Vázquez, Encarnación; Alén González, Mª Elisa; Rodríguez Comesaña, Lorenzo
[ES] En el presente trabajo se realiza una revisión del concepto de responsabilidad social. Posteriormente se analizan las posibilidades y problemas de la utilización del benchmarking en RSE haciendo un análisis de las últimas investigaciones que desarrollaron algún método de benchmarking. A partir de ese análisis se propone un
indicador homogéneo que evalúa 68 aspectos relacionados con los diferentes stakeholders implicados en RSE.
También se recoge información sobre la importancia otorgada por las empresas encuestadas a estos aspectos.; Los resultados obtenidos para cada uno de los 5 sectores considerados muestran las áreas en las que el trabajo realizado en RSE es mayor y aquellas en las que es necesario mejorar.; [EN] In this paper we review the concept of corporate social responsibility. Subsequently we analyze the possibilities
and problems of the use of benchmarking in CSR by analyzing the latest research that had developed a method of benchmarking. From this analysis we propose a homogeneous indicator that assesses 68 aspects related to the various stakeholders involved in CSR. It also provides information on the importance attached by respondents to
these aspects.; The results for each of the 5 sectors considered show the areas in which the work in CSR is greatest and others where improvement is needed.
2011-01-01T00:00:00Z¿Cómo podemos distinguir a los vendedores éticos de los que no lo son?: Implicaciones para el proceso de selección y formación de los comercialesRomán Nicolás, SergioRodríguez Herrera, Rocíohttp://hdl.handle.net/10810/78742017-04-05T17:03:46Z2011-01-01T00:00:00Z¿Cómo podemos distinguir a los vendedores éticos de los que no lo son?: Implicaciones para el proceso de selección y formación de los comerciales
Román Nicolás, Sergio; Rodríguez Herrera, Rocío
[ES] Actualmente las organizaciones necesitan dar prestigio a sus equipos de ventas, conocedoras de la influencia
que tienen los vendedores sobre el éxito o fracaso de la empresa y de la deteriorada imagen que la sociedad ha tenido tradicionalmente de los vendedores, debido en parte, a la utilización de prácticas éticamente cuestionables por parte de los mismos.; Nuestro trabajo tiene como principal objetivo analizar el efecto de determinadas
variables demográficas (género, formación y edad) y de personalidad (maquiavelismo y materialismo) sobre las evaluaciones que los vendedores hacen de diversos comportamientos de venta éticamente cuestionables. Aplicamos
la prueba t-student para diferencia de medias sobre una muestra de 199 comerciales.; Los resultados revelan que todas las variables consideradas, excepto el género, influyen significativamente sobre los juicios éticos de los comerciales. Las importantes implicaciones de estos resultados para el proceso de selección y formación del equipo comercial son discutidas al final del artículo.; [EN] Nowadays organizations need to improve the image of their salespeople since they are aware of the influence of salespeople behaviors on the success or failure of the company as well as the bad image that society has traditionally had about the sales function, due in part to the use of sales ethically questionable practices.; This article aims to analyze the effect of certain demographic variables (gender, formation and age) and personality traits (machiavellianism and materialism) on salespeople’s evaluations of sales ethically questionable behaviors. Student t-test of difference of means is used on sample of 199 salespeople.; The results reveal that all the variables considered, but gender, influenced a salesperson’s ethical judgments. The key implications for the sales selection and training activities are discussed at the end of the article.
2011-01-01T00:00:00ZLiderazgo de servicio de los mandos intermediosLescano Duncan, Lucio Robertohttp://hdl.handle.net/10810/78732017-04-06T16:23:05Z2011-01-01T00:00:00ZLiderazgo de servicio de los mandos intermedios
Lescano Duncan, Lucio Roberto
[ES] El gran reto de la empresa de servicios en la actualidad es orientarse con mayor precisión a sus clientes y conseguir su satisfacción y lealtad. Si bien el impulso de la innovación, el uso de tecnologías de información, y concretamente la creación de valor son factores decisivos, el gran factor a dirigir con una mejor proyección es
el factor humano. Sin un enfoque consistente orientado a la persona, no será posible desarrollar la capacidad de servir al cliente en la organización.; El mando intermedio es el enlace entre el propósito de la estrategia impartida por la alta dirección y la acción de la empresa al brindar el servicio, a ser ejecutada por los empleados bajo el liderazgo precisamente del
mando intermedio. Nuestro estudio se centra en el análisis de la orientación al servicio del mando intermedio, considerado como pilar del enfoque en el cliente e impulsor del desempeño y comportamiento de servicio de los
empleados.; Consideramos que los mandos intermedios deben asumir el liderazgo de servicio que impulse el compromiso y la productividad de los empleados. Así, ponemos especial atención a los roles principales de estos mandos, pues resulta clave para que desplieguen una cultura de servicio, la cual al mismo tiempo, promoverá la satisfacción de
empleados e impulsará su mejor desempeño y desarrollo.; [EN] A big challenge in modern service organization is to focus on customers and to forge their satisfaction and loyalty. Innovation, information technology and value added are decisive factors, however the main aspect to consider is the human factor. It is necessary to focus on people in order to improve the service capability within the
organization.; Middle manager is the link between the strategy designed by top management and the execution to deliver services, that is realized by employees guided by leaders of middle level. Our study is focused on middle manager service orientation as the pillar to get a customer focus and to forge the service employees’ performance.; We consider that middle managers have to asume a service leadership in order to foster the productivity and employees’ commitment. In that sense we focus especially on middle managers’ main roles. Those are the key aspect to deploy a service culture, and at the same time to promote employees’ satisfaction that drives their performance and development.
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