18 Liburuki. 1 Zenbakia (2018);;Volumen 18. Número 1 (2018)
http://hdl.handle.net/10810/23538
2024-03-29T11:30:02ZThe effects of implementing ISO 9001 in the Spanish construction industry
http://hdl.handle.net/10810/24432
The effects of implementing ISO 9001 in the Spanish construction industry
Prado Roman, Camilo; Del Castillo Peces, Carlos; Mercado Idoeta, Carmelo; Del Castillo Peces, Julian
[EN] The ISO 9001 Standard – a quality assurance standard for products and services – is well established in the construction industry, which is one of the major industries in the world, including Spain. The objectives of this paper are, on the one hand, to analyse the results of adhering to this standard for construction companies in Spain, and on the other, to examine whether these results are affected by the size of the organization and the seniority of the certification. To this end, a questionnaire was sent to quality managers of 302 companies in the industry, and the responses of 126 valid questionnaires received were treated by descriptive analysis and ANOVA. From the answers gathered is concluded that obtaining the ISO 9001 certification has positive effects leading to benefits which are both “internal” and “external”. Some of the most significant internal benefits mentioned were improvements to the organisational processes, while among the external benefits, commercial aspects, such as better chances of competing on the market, were mentioned most frequently. It was also observed that the size of the organization does not significantly modify the positive effects of adherence to the standard, while the age of the certification itself, has a significant influence on the positive results of the adherence.; [ES] El sector de la construcción es uno de los más importantes tanto a nivel mundial como español, y presenta una amplia implantación de la Norma ISO 9001 como norma de aseguramiento de la calidad de sus productos y servicios. Los objetivos del presente trabajo son, por un lado, analizar los resultados derivados de la adhesión a dicha Norma por parte de las empresas del sector de la construcción español, y por otro, verificar si dichos resultados están influenciados por el tamaño de dichas empresas y la antigüedad de la certificación. Para ello se ha remitido un cuestionario a los directores de calidad de 302 empresas de dicho sector, recibiéndose 126 cuestionarios válidos, cuyas respuestas fueron tratadas mediante un análisis descriptivo y ANOVA. De las respuestas recogidas se concluye que la implantación de ISO 9001 tiene una influencia positiva para la obtención de beneficios tanto de índole “interna” como “externa”. Dentro de los beneficios “internos”, destacan las mejoras organizativas, mientras que en lo relativo a los “externos” destacan los aspectos comerciales, es decir, la posibilidad de competir en el mercado. Así mismo, se verifica que el tamaño de las empresas no provoca diferencias significativas en la influencia positiva de la adhesión a la Norma, mientras que la antigüedad de la certificación sí influye de forma significativa en los resultados positivos de dicha adhesión.
JEL: L15, M10
2017-11-01T00:00:00ZSupplier capacity and key account management performance: a stochastic frontier analysis
http://hdl.handle.net/10810/24431
Supplier capacity and key account management performance: a stochastic frontier analysis
Ahmmed, Kawsar; Baten, Md Azizul; Hossain, Md Kamrul; Mohd Noor, Nor Azila
[EN] Taking the influences of operational, organizational and relational factors on key account management performance into account, present research examines the antecedent variables of key account management performance. Using a questionnaire, data from 112 ready-made garments companies in Bangladesh were used to evaluate Capacity Oriented Key Account Management Performance through Stochastic Frontier Model. Results show that in the case of medium key account serving capacity, log-likelihood estimation of Maximum Likelihood Estimation (MLE) is found same as the Ordinary Least Square (OLS) estimation whereas for both high and low key account serving capacity, MLE is found better than OLS estimation. It is observed that perceived risks of serving key account, supplier relational investment, and relational intimacy are significant in case of both MLE and OLS estimation methods while in case of MLE team effort and supplier relational investment are recorded significant for the high, medium and low key account serving capacity oriented performance of Bangladeshi ready-made garments companies. Again, most of the companies with high key account serving capacity are found showing above average performance, the performance of the companies with medium key account serving capacity is homogeneous. On the other hand, the performance of low key account serving capacity garments companies are more volatile than garments companies with medium and high key account serving capacity. Implications, limitations, and further research options are suggested.; [ES] Teniendo en cuenta la influencia de los factores operativos, organizativos y relacionales sobre el rendimiento de la gestión de grandes cuentas; la presente investigación examina las variables antecedentes del rendimiento de grandes cuentas. Tomando como base los resultados de una encuesta entre 112 empresas de Bangladesh dedicadas a la confección de prendas de vestir, se evalúa el desempeño de la gestión de grandes cuentas orientada a la capacidad a través del modelo de frontera estocástico. Los resultados muestran que en el caso de grandes cuentas con capacidad media de entrega, la estimación de máxima verosimilitud (MLE) vía logaritmo de la verosimilitud es igual que la estimación de mínimos cuadrados ordinarios (OLS). Para grandes cuentas con capacidades de entrega altas o bajas, la estimación de MLE es mejor que la estimación de OLS. Se observa que los riesgos percibidos de entrega a grandes cuentas, la inversión relacional de los proveedores y la intimidad relacional son significativos en el caso de los métodos de estimación MLE y OLS; mientras que en el caso de MLE el esfuerzo del equipo y la inversión relacional de los proveedores se muestran significativos para las empresas con alta, media y baja capacidad. Una vez más, la mayoría de las empresas con una alta capacidad de entrega a grandes cuentas muestran un rendimiento por encima del promedio, mientras que el rendimiento de las empresas con una capacidad media es homogéneo. Por otro lado, el desempeño de las empresas de baja capacidad de entrega es más volátil que el de las empresas con capacidad media y alta. Se sugieren las implicaciones, limitaciones y las líneas futuras de investigación.
JEL: M3, M310
2017-11-01T00:00:00ZLocal Productive Arrangements and local development in non-metropolitan municipalities of Sao Paulo, Brazil
http://hdl.handle.net/10810/24430
Local Productive Arrangements and local development in non-metropolitan municipalities of Sao Paulo, Brazil
Alderete, María Verónica; Bacic, Miguel Juan
[EN] The objective of this paper consists in analysing whether Local Productive Arrangements (APLs) - the Brazilian version of a cluster- can improve the local development of their host municipalities. Most studies concern about the identification and mapping of APL but only a few examine their effects on the socio-economic development of their regions. The major challenge to identifying lessons learned from APL is the lack of robust tools to measure whether or not such policies are successful at local development level. In this line a quantitative research is made to compare the local development among municipalities from the Sao Paulo State, in Brazil by using data from SEADE (Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados). Local development is measured by a composite index (IDL) built by the authors and the Sao Paulo State Social Responsibility Index (IPRS). The former includes health and demographic dimensions which are not included in the latter. Municipalities with APL represent about 19% of the total. Based on analysis of variance, results suggest they have a better local development than municipalities without APL. Since most APLs are relevant for economic local development reasons, they play an important role both for the sectorial policies and for local development policy. This finding would validate the Sao Paulo State policies towards building and consolidation of APL.; [ES] El objetivo de este trabajo consiste en analizar si los Arreglos Productivos Locales (APL)-la versión brasilera de un cluster- pueden mejorar el desarrollo local de los municipios donde se hospedan. La mayoría de los estudios se preocupa por la identificación y el mapeo de los APL pero sólo unos pocos examinan sus efectos en el desarrollo socio-económico de sus regiones. El mayor desafío de identificar las lecciones aprendidas de los APL es la falta de herramientas robustas para medir si tales políticas son exitosas o no para el desarrollo local.
Siguiendo esta línea, se elabora una investigación cuantitativa para comparar el desarrollo local entre los municipios del Estado de San Pablo, Brasil usando los datos de SEADE- Fundación Sistema Estatal de Análisis de Datos. El desarrollo local es medido mediante el Índice Paulista de Responsabilidad Social (IPRS) y un índice compuesto (IDL) construido por los autores. Los municipios con APL representan el 19% del total en el estado.
Los resultados muestran que éstos poseen un mejor desarrollo local comparado a los municipios sin APL. Dado que la mayoría de los APL son relevantes por razones vinculadas al desarrollo económico local, juegan un rol importante tanto para las políticas sectoriales como para la política de desarrollo local. En consecuencia, se convalidarían las políticas para la formación y consolidación de los APL del Estado de San Pablo.
JEL: R11, L23
2017-11-01T00:00:00ZNew challenges in franchisor-franchisee relationship. An analysis from agency theory perspective
http://hdl.handle.net/10810/24429
New challenges in franchisor-franchisee relationship. An analysis from agency theory perspective
Navarro Sanfelix, Guillermo; Puig, Francisco
[EN] Agency theory has been widely used in the franchising literature. This theory analyzes the contract relationships between the principal and agent and has been mostly applied to franchising in traditional sectors (e.g., restaurants, retailing, or travel agencies) where the processes and procedures can be easily standardized. Recently, there has been a spectacular development of high-intensity knowledge sectors, especially in the health sector (dentists, opticians, physiotherapists etc.), where many companies choose franchising to expand the network and improve the survival rates of franchisees, although this strategy goes against the traditional view of the agency theory.
In this work, we propose to study this “new agency problem”, using the franchising business model as our research field. The know-how in high-knowledge-intensive sectors is difficult to codify and transfer, and it opens new possibilities for resource-based and intellectual capital perspectives to explain how knowledge assets are built into contracts in franchisor-franchisee relationships. Using resource-based theory and an intellectual capital perspective, we develop propositions on how to handle the knowledge transfer more efficiently. From this point of view, we propose an interorganizational dynamic contract to provide a more efficient knowledge transfer, thereby contributing to the success of the franchise networks as well as reducing the failure rates of franchisees’ outlets.; [ES] La Teoría de la Agencia está ampliamente extendida en la literatura sobre el modelo de negocio de la franquicia. Desde la misma se analiza el contenido del contrato que gestiona la relación entre Principal y Agente en actividades y procesos fácilmente estandarizables (restauración, comercio minorista, agencias de viaje, etc.). No obstante, durante los últimos 10 años ha habido un espectacular desarrollo de ese modelo empresarial hacia sectores más intensivos en conocimiento (dentistas, ópticas, fisioterapia, etc.) que cuestiona algunos de los postulados básicos de la teoría, limitando las posibilidades de desarrollo y supervivencia del proyecto.
En este trabajo revisamos el “nuevo problema de agencia” de Agencia que surge cuando un emprendedor franquicia una actividad intensiva en Capital Intelectual. Consideramos que las actividades que se realizan en estos sectores presentan una complejidad tal que hace difícilmente codificable y transmisible todos sus aspectos, por lo que el uso de los Contratos típicos de Agencia puede quedar muy limitado. Por ello, a partir del marco de la Teoría de Recursos y Capacidades planteamos un conjunto de proposiciones que sugieren un contrato dinámico interorganizacional y donde la efectiva transferencia de conocimientos entre las partes se convierte en un aspecto clave. En última instancia las contribuciones del mismo permitirán reducir las tasas se disolución de esos proyectos.
2017-11-01T00:00:00Z