10 Liburuki. Zenbaki Berezia (2010);;Volumen 10. Número Especial (2010)
http://hdl.handle.net/10810/7741
2024-03-28T17:48:21ZLos programas de fidelización como plataforma de venta directa: clasificación de los titulares según la redención de billetes aéreos
http://hdl.handle.net/10810/7768
Los programas de fidelización como plataforma de venta directa: clasificación de los titulares según la redención de billetes aéreos
Ponzoa Casado, José Manuel; Reinares Lara, Pedro
[ES] Cada vez son más numerosos los programas de fidelización que ofrecen al titular la posibilidad de comprar puntos o conseguir premios, viajes o billetes aéreos pagando una parte de los mismos con dinero. Dicha característica, unida a la propia estructura y dinámica de los programas de fidelización y a la actual coyuntura del sector turístico, ha permitido desarrollar plataformas de venta directa desde las que ofrecer servicios a los titulares.; Este trabajo argumenta el potencial de los programas de fidelización como instrumento para el conocimiento y la segmentación de clientes, diferenciando entre titulares que canjean premios con cargo exclusivamente a
puntos y aquellos que lo hacen con puntos más dinero.; Considerando un programa de fidelización multisponsor líder en España, el artículo analiza la importancia del canje de billetes aéreos respecto a otras recompensas y la aportación de dinero como vía para completar el canje. Se utiliza como método de clasificación, árboles de decisión para determinar cómo las variables asociadas
al comportamiento de compra en las empresas asociadas a los programas influyen en el canje de billetes aéreos por parte de sus titulares.; [EN] There are increasingly more loyalty programmes that offer cardholders the opportunity of buying additional programme points or obtaining rewards, such as package holidays or air flights, by paying some of the cost in cash. This feature of the programmes, together with their very nature and structure and the current situation
in which the tourism sector finds itself, has allowed for their development as sales platforms offering services directly to their members.; This work discusses the potential of such programmes as a tool for a better knowledge and segmentation of customers by differentiating between them on the basis of those who redeem their rewards on a points-only basis and those that do so using points-plus-cash.; Using information from a leading, Spanish, multi-sponsor, loyalty programme, this article analyses the importance of redeeming air tickets only, as against other rewards, and cash contributions as a means of completing the redemption transaction. By means of decision trees, as a segmentation method, it can be seen how variables
related with buying behaviour, within the programme member companies, have an influence on the redemption of air tickets by the programme’s cardholders.
2010-01-01T00:00:00ZMedición del valor de marca desde un enfoque formativo
http://hdl.handle.net/10810/7767
Medición del valor de marca desde un enfoque formativo
Buil, Isabel; Martínez, Eva; De Chernatony, Leslie
[ES] Las empresas necesitan medir el valor de sus marcas para poder tomar las mejores decisiones tácticas y estratégicas relativas a estos activos intangibles. Es por ello que este trabajo desarrolla un instrumento de medida del valor de marca utilizando un enfoque formativo. A diferencia de investigaciones anteriores, este estudio
propone un modelo formativo de orden superior y valida empíricamente dicha conceptualización en dos países,
España y el Reino Unido.; Con este objetivo, además de realizar un análisis individual para cada país, se realiza un análisis de la invarianza en la medición siguiendo el reciente procedimiento propuesto por Diamantopoulos y Papadopoulos (2010). Los resultados obtenidos muestran que el constructo valor de marca presenta algunas diferencias en su composición entre los países analizados.; [EN] Companies need to measure brand equity to make the best tactical and strategic decisions related to this intangible asset. Therefore, this paper develops a measure of brand equity using a formative approach. Unlike previous research, this study proposes a second-order formative model and empirically validates this in two countries,
Spain and the United Kingdom.; With this aim, in addition to carrying out an individual analysis for each country, the measurement invariance is assessed following the recent procedure suggested by Diamantopoulos and Papadopoulos (2010). Results show that brand equity construct is characterised by some variations in its
composition in the countries analysed.
2010-01-01T00:00:00ZUna imagen vale más que mil palabras: efectos de las advertencias sanitarias visuales en el descenso del consumo de tabaco: un estudio desde la perspectiva del marketing social
http://hdl.handle.net/10810/7766
Una imagen vale más que mil palabras: efectos de las advertencias sanitarias visuales en el descenso del consumo de tabaco: un estudio desde la perspectiva del marketing social
Rey Pino, Juan Miguel; Lacave García, Blanca; Viedma del Jesús, María Isabel; Gallopel-Morvan, Karine
[ES] El tabaco está reconocido hoy día como un factor de riesgo muy importante en multitud de enfermedades, representando un grave riesgo para la salud pública. Entre las medidas previstas por la Organización Mundial de la Salud y por la Comisión Europea está la utilización de advertencias sanitarias sobre los efectos del tabaco en las personas. En España actualmente esas advertencias contienen solo texto.; El presente trabajo centra su atención en conocer la eficacia de esas advertencias sanitarias actuales y conocer la eficacia potencial que podrían tener un banco de imágenes y texto creadas por la Unión Europea. Este trabajo forma parte de una red de proyectos que se están desarrollando también en Reino Unido y Francia y presenta los resultados realizados con metodología cualitativa –entrevistas en profundidad–.; [EN] Tobacco is considered a high-risk product, associated with multiple illnesses and representing an indisputable threat for Public Health. Amongst the measures proposed by the World Health Organisation and the European Commission for controlling its use, is the employment of health warnings about the dangers of tobacco consumption.
In Spain, these warnings only contain text messages.; The present study focuses on assessing the efficacy of current text warnings, and on studying the potential impact of a library of images created by the European Commission on consumer behavior. This research takes place within a network of projects currently developed in France and the United Kingdom and presents results obtained in Spain by using qualitative methodology –in depth interviews–.
2010-01-01T00:00:00ZLa elección de la marca del distribuidor en productos duraderos: factores de influencia
http://hdl.handle.net/10810/7765
La elección de la marca del distribuidor en productos duraderos: factores de influencia
Caplliure Giner, Eva Mª; Miquel Romero, Mª José; Pérez Cabañero, Carmen
[ES] La apuesta de la distribución por la extensión de su marca a las categorías de productos duraderos, como electrodomésticos y productos electrónicos para el hogar, ha demostrado ser acertada, a pesar de las críticas en contra de esta estrategia. Posiblemente, la mayor familiaridad del consumidor con las marcas del distribuidor,
el cambio de actitud favorable hacia éstas, la disponibilidad de la tecnología, y por qué no, la crisis económica internacional que afecta a las economías domésticas, pueden ser factores explicativos de este éxito.; El escaso número de trabajos que tratan de explicar las razones de aceptación de estas marcas en productos duraderos nos ha llevado a plantear si las variables que determinan la compra de la marca del distribuidor en categorías de estudio clásicas como son las de alimentación y droguería, son de aplicación en el caso de productos duraderos.
Los resultados preliminares indican que no.; [EN] Distributors have extended their brand policy to durable good categories such as household appliances and electronic devices, what has been proved to be worthy, although it has received a lot of criticism. Possibly,
the higher familiarity of the consumer with private brands, the favourable change of attitude towards them, the availability of technology and, why not, the actual international economic crisis which affects to the domestic economies can be factors which explain this success.; The few researches trying to explain the reasons of acceptance of these brands in durable goods have taken us to analyze whether factors determining the purchase of private brands in typical study categories such as food and cosmetics can be applied to durable goods. Preliminary results indicate that it is not possible.
2010-01-01T00:00:00Z