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dc.contributor.authorGallarza, Martina G.
dc.contributor.authorGil Saura, Irene
dc.contributor.authorArteaga Moreno, Francisco
dc.date.accessioned2019-12-13T12:41:22Z
dc.date.available2019-12-13T12:41:22Z
dc.date.issued2020-01
dc.identifier.citationCuadernos de Gestión 20(1) : 65-88 (2020)es_ES
dc.identifier.issn1131-6837
dc.identifier.issn1988-2157
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10810/36893
dc.description.abstract[ES] Estudiar el concepto Valor resulta ser necesario y útil en Marketing por ser un concepto endémico para la disciplina y relevante para la profesión. Sin embargo, a pesar de décadas de investigación, la doctrina se lamenta de un cierto círculo vicioso sobre las dificultades conceptuales y de medición del Valor. Este trabajo revisa estas dificultades y las categoriza en torno a acuerdos y controversias, evidenciando sus efectos en la compleja red nomológica construida a lo largo de los años en torno al Valor. Además, explora empíricamente tres modelos causales de relaciones entre dimensiones de Valor, Satisfacción y Lealtad, testados con PLS sobre una muestra de 340 clientes de hotel. Los resultados no permiten concluir con rotundidad qué variable es mejor explicada –Satisfacción o Lealtad–, aunque sí confirma efectos más robustos de las dimensiones de Valor (como el Entretenimiento) sobre la Lealtad, cuando la Satisfacción es mediadora. Se concluye sobre la existencia de efectos directos (dobles sobre sendas variables) e indirectos de algunas dimensiones en la cadena Satisfacción-Lealtad. Como implicaciones para la gestión derivadas de nuestro estudio, Entretenimiento, Estima, Eficiencia, Estética, Ética y Escapismo se muestran como las “seis Es” sobre las que apoyar la estrategia de marketing en los hoteles a fin de impulsar desde el Valor tanto la Satisfacción como la Lealtad.es_ES
dc.description.abstract[EN] Studying the value concept turns out to be necessary and useful in Marketing because it is academically endemic and professionally relevant. However, despite decades of research, authors denounce a certain vicious circle of conceptual and methodological difficulties in Value research. This work reviews and categorizes these difficulties around agreements and controversies, it provides evidence of the complex nomological network that has been built in years around the value concept. Besides, empirically explores three causal models of relationships between dimensions of Value, Satisfaction and Loyalty, tested with PLS on a sample of 340 hotel customers. The results do not allow to conclude strongly which variable is best explained –Satisfaction or Loyalty– although it does confirm more robust effects of value dimensions (such as Entertainment) on Loyalty, when satisfaction mediates this relationship. We conclude, contextually for this study, on the existence of direct effects (doubled on both Satisfaction and Loyalty) on variable paths) for some Value dimensions and indirect of others in the chain Satisfaction-Loyalty. Managerial implications deriving from results point out the relevance of Entertainment (Play), Esteem, Efficiency, Aesthetics, Ethics and Escapism as key divers for hotel management strategy to enhance, through customer Value, both customer Satisfaction and Loyalty.es_ES
dc.description.sponsorshipEste estudio ha sido realizado en el marco del proyecto ECO2016-76553-R. Ministerio de Economía, Industria y Competitividad. Agencia Estatal de Investigación.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherInstituto de Economía Aplicada a la Empresa (Universidad del País Vasco UPV/EHU)es_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subjectconcepto y medición del valores_ES
dc.subjectacuerdos y controversiases_ES
dc.subjectefectos directos e indirectoses_ES
dc.subjectsatisfacciónes_ES
dc.subjectlealtades_ES
dc.subjectvalue concept and measurement of valuees_ES
dc.subjectagreements and controversieses_ES
dc.subjectdirect and indirect effectses_ES
dc.subjectsatisfactiones_ES
dc.subjectloyaltyes_ES
dc.titleConceptualización y medición del valor percibido: consensos y controversiases_ES
dc.title.alternativeThe concept and measurement of consumer value: agreements and disagreementses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.rights.holderAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España
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dc.relation.publisherversionhttp://www.ehu.eus/cuadernosdegestion/revista/en/published-issues/articulo?year=2020&vol=20&num=1&o=3es_ES
dc.identifier.doi10.5295/cdg.180997mg
dc.subject.jelM31


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