Comunicación y usos de Twitter en ayuntamientos de gran tamaño

Abstract

[ES] La relación entre la administración pública y la ciudadanía ha sufrido cambios significativos en las últimas décadas debido a la inserción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y al auge de las redes sociales virtuales. Actualmente cada vez son más las administraciones públicas que se comunican con la ciudadanía a través de medios digitales y gran parte de los trámites administrativos del día a día se han digitalizado y automatizado. A su vez la comunicación institucional se está trasladando al espacio virtual mediante redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram. En un esfuerzo por mejorar la comunicación, relación y transparencia de las administraciones públicas nos encontramos con nuevas formas de comunicación más directas e inmediatas que empiezan a suscitar interés en el ámbito académico. A lo largo de este trabajo se reflexiona acerca del uso de redes sociales por parte de varios gobiernos locales de municipios de gran población a través del análisis del contenido publicado en Twitter desde las cuentas oficiales de los ayuntamientos.